為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升工作，近日，中路能源公司永興加油站組織開展綜合服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，通過細(xì)化舉措，進(jìn)一步提升加油站形象與服務(wù)品質(zhì)，為顧客帶來消費(fèi)新體驗(yàn)。
一是精細(xì)日常清潔作業(yè)。進(jìn)行巡檢衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理遺留垃圾，每周對(duì)加油區(qū)、油罐區(qū)、營(yíng)業(yè)室、罩棚立柱等區(qū)域進(jìn)行清潔，做到管理無(wú)盲點(diǎn)、保潔無(wú)死角，營(yíng)造舒適的衛(wèi)生環(huán)境。
二是提升員工隊(duì)伍形象。規(guī)范員工服務(wù)禮儀、儀容儀表以及行為舉止，讓員工在崗期間保持昂揚(yáng)的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，通過優(yōu)質(zhì)的窗口形象不斷提升顧客滿意度。
三是做好暖心加油服務(wù)。堅(jiān)持做到“三到”“四聲”，即顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到，來有聲、問有聲、營(yíng)銷聲、走有聲。高峰時(shí)期，做到加一看二照顧三，與顧客溝通真誠(chéng)熱情，讓加油服務(wù)過程充滿溫度。
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