為了提升顧客加油體驗(yàn)感，按成渝公司打造“國(guó)家級(jí)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”的高標(biāo)準(zhǔn)要求，中路公司開(kāi)展服務(wù)提升“三步走”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是照鏡子，對(duì)標(biāo)先進(jìn)努力趕超。通過(guò)月度選樹(shù)“服務(wù)之星”，季度評(píng)選“流動(dòng)紅旗示范站”，在公司范圍內(nèi)營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；每月認(rèn)真分析神秘顧客訪問(wèn)得分，總結(jié)得分高的加油站管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，始終秉承服務(wù)是窗口行業(yè)第一責(zé)任理念。
二是強(qiáng)素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)強(qiáng)化本領(lǐng)。組織員工學(xué)習(xí)《加油站操作手冊(cè)》《四川中路能源有限公司加油站現(xiàn)場(chǎng)管理處罰條例》等文件，強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次對(duì)員工進(jìn)行包括“三聲服務(wù)”“微笑服務(wù)”等加油標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)操作并組織考試，成績(jī)合格者上崗，提高員工服務(wù)規(guī)范性。
三是升硬件，加大投入提升環(huán)境。結(jié)合加油站地理環(huán)境安裝防撞柱、減速帶等設(shè)施，設(shè)置醒目警示標(biāo)識(shí)及安全提示，升級(jí)加油站安全管理硬件水平逐步在所屬加油站推進(jìn)“微型消防站”建設(shè)。通過(guò)美化、人性化設(shè)置加又現(xiàn)場(chǎng)，提升顧客在服務(wù)區(qū)的消費(fèi)體驗(yàn)感。
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